¿Por qué son importantes las comunicaciones internas?

Dentro de una organización hay dos ramas de la comunicación: internas y externas. La comunicación interna, tal y como lo indica su nombre, es aquella que se desarrolla dentro de la empresa y la externa, está asociada a la proyección hacia afuera de todo lo que se realiza en la organización. Si bien ambas son importantes, las internas juegan un papel primordial en la mejora del clima laboral, en la retención del talento y, en general, en la fluidez de la información entre los colaboradores.

Algunas empresas piensan lo contrario, es decir, se enfocan más en lo que proyectan hacia afuera y descuidan el trato que dan a los colaboradores. En esos casos, encontramos estructuras organizacionales en las que los trabajadores desconocen sus funciones, están saturados de actividades, no tienen objetivos claros, se sienten agotados, no son reconocidos y realizan su trabajo sin motivación, pensando únicamente en el salario como medio para sobrevivir.  Todo esto afecta, sin lugar a dudas, la productividad.

5 consejos para impulsar las comunicaciones internas

Queremos compartirles cinco actividades claves para promover las comunicaciones internas en las organizaciones.

1.- Utilizar herramientas tecnológicas efectivas

Aprovechar las herramientas de comunicación actuales para difundir contenidos atractivos, impactantes y de fácil comprensión a los colaboradores. Las más usadas actualmente son: Teams, Slack y Whatsapp.

2.- Escuchar a los empleados

Invitar a los trabajadores a que expongan sus opiniones sobre determinados temas y tomarlos en cuenta porque ellos pueden dar información valiosa sobre oportunidades de mejora, cambios de estrategias y propuestas que pueden beneficiar a la organización.

3.- Organización y planificación

Es esencial que la persona que lidera las comunicaciones internas cuente con toda la información relevante del personal y esté al tanto de las noticias relevantes de la empresa para que pueda transmitirlas al resto de los trabajadores.

4.- Diseño de estrategia

Es esencial diseñar una estrategia de comunicación interna que esté alineada con todas las áreas de la organización, de esa manera podrá desarrollarse de una forma más efectiva.

5.- Transparencia

Es importante que la comunicación se desarrolle de forma transparente, empática, asertiva, clara y directa. De esa manera, se generará confianza en el equipo, tranquilidad y seguridad.

Beneficios de las comunicaciones internas

Mantener una línea estratégica de comunicación interna genera diversos beneficios para las organizaciones.

Mejores relaciones

Cuando los trabajadores reciben información veraz, oportuna y continua sienten seguridad y eso les genera tranquilidad para realizar sus funciones dentro de un ambiente de responsabilidad y confianza.

Mayor productividad

Cuando los trabajadores tienen claras sus actividades, el alcance y sus metas son capaces de tomar decisiones más acertadas y de mantener motivados a sus equipos de trabajo. Y cuando los equipos están alineados se consiguen mejores resultados.

Tranquilidad

No hay duda de que, cuando los colaboradores están bien informados, ellos perciben una sensación de tranquilidad independientemente de que las noticias que reciban sean positivas o negativas. Por ejemplo, si la empresa estuviera en una situación económica difícil y ellos están al tanto de eso, pueden sentirse motivados a trabajar con más responsabilidad para ayudar a que la empresa salga adelante.

Resolución de problemas de forma más efectiva

Los trabajadores que están bien informados se sienten más seguros. Entonces,  al momento en el que se presente algún problema, saben cuáles son los canales que deben tomar para encontrar una solución. Son capaces de expresarse libremente, de pedir ayuda y de buscar los caminos correctos para resolver cualquier tipo de conflicto que se presente.

Sentido de pertenencia

Escuchar al trabajador, tomar en cuenta sus opiniones y consultarle sobre distintos temas internos genera sentido de pertenencia y mayor compromiso.

No importa el tamaño de la organización, en todas es importante que exista una estrategia de comunicación interna clara, planificada y efectiva. Queremos cerrar con esta frase reflexiva: “La comunicación es la mejor forma de crear relaciones fuertes”, Jada Pinkett Smith.

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